FAQ

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande, vous pouvez vérifier en tant qu’invité.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON D’UNE COMMANDE ?

Pour une livraison standard, le délai de livraison est de 5-7 jours ouvrables.
Livraison France : 0€ (nous offrons l’envoi pour tout envoi en France)
Livraison Europe (Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg et aux Pays-Bas) : 15€
Pour la livraison de toutes autres destinations européennes ou internationales, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonloeza.com
Les livraisons s’effectuent du mardi au samedi. Pas de livraison de colis dans les Points relais Lockers le dimanche, le lundi et les jours fériés. Afin de vous permettre un retrait en toute simplicité et de manière sécurisé, la Maison LOEZA a choisi un mode de livraison par Mondial Relay. Pour toutes informations sur le transporteur, rendez-vous sur la page www.mondialrelay.fr
Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

QUELLES SONT LES RESTRICTIONS LIÉES À LA LIVRAISON ?

Les livraisons s’effectuent essentiellement en France et en Europe dans les Points relais suivants : Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg et Pays-Bas. Pour toutes autres destinations européennes ou internationales, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonloeza.com

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

Sur l’eBoutique www.maisonloeza.com vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : CB, Visa, MasterCard, American Express et Paypal.

LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LE PRIX DE L’ARTICLE ACHETÉ ?

Les services d’achat de l’eBoutique www.maisonloeza.com sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

COMMENT RECEVOIR MA FACTURE ?

L’eBoutique www.maisonloeza.com émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe.
Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Sur l’eBoutique www.maisonloeza.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) et DSP2 (deuxième Directive Européenne sur les Services de Paiement). Ces normes protègent les données concernant les cartes bancaires contre le vol et toute utilisation frauduleuse. Elles prennent en charge deux méthodes d’authentification en deux étapes dans le but de vous connecter à votre tableau de bord. En plus de votre identifiant/mot de passe, il vous sera demandé, selon, ce que vous avez paramétré, soit une authentification par SMS, soit une authentification par une application mobile, comme, par exemple, Google Authenticator (disponible pour iOS et Android).
De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE ?

Contactez-nous à l’adresse contact@maisonloeza.com pour retourner votre article en détaillant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner OU échanger votre article lorsque vous le recevez ou dans les 7 jours suivant la réception du colis.
*ÉCHANGE
Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site. Attention, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que votre demande sera disponible au moment du traitement de votre retour car la Maison LOEZA ne fabrique que des séries limitées. Dans ce cas, vous serez informés lorsque l'article sera de nouveau en stock par email.
*RETOUR
Nous vous demandons de nous envoyer un email détaillé avec le nom et le code de l'article, ainsi que la raison de l'échange. Notre service client examinera ensuite votre demande. Une fois votre demande approuvée, nous vous ferons parvenir les étapes à suivre ainsi qu'une adresse en Point Relais pour expédier les marchandises retournées.
Les sacs à main LOEZA doivent être retournés non portés dans leur état d’origine et emballés dans leur pochon en voile de bateau, fermés du ruban brodé LOEZA avec toutes les protections : tissu pour protéger le modèle du transport. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas remboursés.

Les retours au départ de la France, Europe et hors Europe sont à la charge du client. Veuillez renvoyer le colis dans le point relais renseigné par notre service client en utilisant le transporteur Mondial Relay sur le site www.mondialrelay.fr. La marchandise LOEZA doit obligatoirement être assurée à hauteur de 500€ afin de pallier à la perte et au vol durant le transport. Pour cela des frais supplémentaires sont à ajouter à l’envoi (environ 8€ pour la France).

PUIS-JE ENVOYER UN PRODUIT EN CADEAU ?

Bien sûr, suivez simplement les mêmes étapes que vous suivriez normalement pour passer une commande pour vous-même. Lors du paiement, vous aurez la possibilité d’envoyer le colis à quelqu’un d’autre que vous-même.

QUE PUIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J’AI REÇU EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?

Les sacs à main LOEZA sont le résultat de plusieurs mois de mise au point. Les 40 pièces qui les composent nécessitent des jours d’assemblage au sein d’ateliers français. Chaque étape, plus d’une centaine pour un sac, est réalisée par un unique artisan allant de la coupe à l’assemblage final. Les matières naturelles utilisées pour fabriquer nos sacs demandent un contrôle parfait de l’environnement et une expertise pour les manipuler. (Les étapes et le temps de séchage peuvent varier en fonction de la fluidité de la teinture, de la quantité déposée, du taux d’humidité dans la pièce.) Une minutie de taille qui fait des sacs à mains LOEZA des œuvres d’art. Toutes nos pièces sont contrôlées en atelier avant chaque envoi. Cependant, si l’une d’entre elle arrivait endommagée, abîmée, veuillez-nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de celle-ci à l’adresse suivante : contact@maisonloeza.com afin que nous puissions examiner la question. N’oubliez pas d’indiquer la référence
de l’achat et de compléter votre email avec des photos.

COMMENT S’UTILISENT LES SACS À MAIN LOEZA ?

FERMOIR
L’unicité d’un sac à main LOEZA se caractérise par sa forme, ses matières et son fermoir aux finitions laiton brossé. Il s’ouvre et se ferme grâce à un bouton poussoir. Pour l’ouvrir, appuyez sous le triangle et tirez la pièce vers le haut. Pour le fermer, appuyez sous le triangle et clipsez la pièce dans la fente.
BOUTON DE COL
Vous pouvez régler la longueur de la bandoulière ou la retirer grâce aux différents boutons de col. De la même manière, vous pouvez augmenter ou réduire le volume du sac à l’aide des boutons prévus de chaque côté de votre sac LOEZA. L’ouverture des côtés peut résister légèrement lors des premières utilisations, c’est normal et naturel car chaque sac est hautement renforcé et les cuirs s’assouplissent avec le temps.

COMMENT S’ENTRETIENNENT LES SACS À MAIN LOEZA ?

Toutes nos pièces de maroquinerie sont fabriquées et contrôlées dans un atelier français. Veuillez à conserver votre sac, emballé dans le tissu puis placé dans son pochon en voile de bateau fermé de son ruban lorsqu’il n’est pas utilisé.
CUIRS
Les sacs à main LOEZA sont composés de cuir de saumon nubucké au touché velours et de vachette grainée irisée. Nous vous conseillons d’imperméabiliser l’ensemble de votre sac avant une première utilisation et de réitérer régulièrement cette protection, sous forme de spray, pour éviter qu’il ne s’abîme. Pour le cuir de saumon n’utiliser qu’une brosse à poils doux pour enlever la poussière. Pour le cuir de vachette, entretenez-le avec une lotion spéciale pour la maroquinerie.
La singularité de chaque peau, pouvant comporter des spécificités ou des différences de teintes inhérentes à leur origine naturelle, leurs confèrent leur caractère et rend chaque pièce unique. Éviter les expositions prolongées à la chaleur ou à des sources de lumières intenses, le tannage étant réalisé à l’aide de pigments naturels, il se peut que le cuir s’éclaircisse légèrement dans le temps. Évitez tout frottement contre des objets abrasifs ou en reliefs. Veuillez également noter que le cuir de saumon se patine dans le temps lui donnant un aspect naturel « brillant », cet effet est tout à fait naturel et n’est pas compté comme un défaut. Pour des conseils plus précis ou en cas de taches, nous vous conseillons de vous rendre chez un spécialiste du cuir.
BIJOUTERIES
Pour conserver les pièces en métal en bon état, éviter le contact avec les parfums, les cosmétiques et veillez à protéger les parties métalliques des chocs ou des rayures. La patine des pièces en métal est considérée comme de l’usure naturelle, celle-ci varie selon la façon dont elle est entretenue. La délicatesse avec laquelle vous entretiendrez vos accessoires vous permettra de les conserver longtemps.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR DU PRODUIT AU SAV POUR CAUSE DE PROBLÈME TECHNIQUE ?

La Maison LOEZA garantit une haute qualité de fabrication. A cet effet, la maison s’engage à réparer chaque pièce présentant un problème lié à la technique dans un délai de 90 jours après achat : un passant ou une bijouterie qui viendrait à lâcher. Dans ce cas et seulement dans ce cas, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante contact@maisonloeza.com afin que l’on procède au retour du modèle pour une réparation ou bien pour l’envoi d’un nouveau passant. La maison se réserve le droit de refuser les demandes de réparation liées aux problèmes d’usages (usure naturelle, tâche sur les cuirs et doublure, bijouterie rayée, endommagée, cabossée).

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Les collections de Maison LOEZA sont disponibles en ligne sur www.maisonloeza.com
Si vous êtes intéressé par la vente en gros des pièces de Maison LOEZA veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@maisonloeza.com
Livraison en France et en Europe dans les Points relais suivants : Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg et aux Pays-Bas. Pour toutes autres destinations européennes ou internationales, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonloeza.com
Les clients recevront le numéro de suivi de l'envoi, par le transporteur Mondial Relay, une fois l’article expédié. Si l’article est indisponible, il se peut que celui-ci ne soit pas reproduit puisque la Maison LOEZA ne fabrique que des séries limitées, auquel cas nous vous informerons du délai de livraison de la nouvelle collection. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis perdus ou manquants qui ont été livrés avec succès au Point relais. Pour minimiser le risque d'être volé ou perdu, nous vous suggérons de retirer dès réception en Point relais votre colis.
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